新冠肺炎疫情发生以来，东胜区税务局大力推行“涉税事项线上办，如非必须不接触，确有需要可预约”的“非接触式办税”模式，在全力守护纳税人和缴费人安全健康的同时，深入做好正常税费服务工作，确保落实疫情防控与办税服务“两不误”。

“线上”办税，畅通无阻。全力加强电子税务局运行维护，及时审批电子发票申领等业务，确保电子税务局运行畅通。正确引导纳税人通过电子税务局和手机终端办理相关事项，充分发挥微信互动平台作用，以微信、视频等方式为纳税人提供各项业务咨询办理服务。纳税人还可通过发票邮寄业务“足不出户”领用纸质发票，出门办税接触疫情的风险进一步降低。2月上旬，东胜区纳税人通过电子税务局进行网上申报共计13373条，领取发票88户次。

“智慧”办税，体验更优。东胜智慧办税服务厅在疫情防控期间7×24小时无人值守，成为东胜区精准服务纳税人的“全天候”阵地。通过云端柜台、云端桌面和综合自助办税终端，纳税人可办理普通自助办税厅的所有业务，同时可通过远程视频适时链接办税服务人工柜台，“面对面”办理实体办税厅所有业务。2月10日开复工首日，智慧办税厅已办理发票代开和申领185户次，办理税款缴纳25户次。智慧办税服务厅通过智慧门禁系统进行人员流量监控控制，避免出现拥堵密集，坚持做好消毒清理工作，定期开展通风、卫生监测、清洁消毒，切实减少了纳税人自助办税时的后顾之忧。

“实体”办税，安全高效。在办税服务厅门口设置党员服务先锋岗，做好纳税人体温检测、造册登记和人流引导，实行前后台出入通道分离，确保出入有序，避免人员聚集。办税服务厅柜台前设置一米距离“警戒线”，有效降低交叉感染的可能性。公布办税厅专门服务电话，主动通过预约服务，引导纳税人、缴费人分时分批错峰办理相关业务，降低疫情传播风险。根据实际情况适时缩减办税窗口，将更多办税骨干精英充实到网络、电话、远程终端等服务中，壮大“线上”力量，提升服务质效。 （赵王荣）